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產品的無形性與資訊不對稱，旅遊糾紛頻傳，員工流動率偏高，資訊科技之衝擊，皆是旅行業的經營管理所需面對的問題。唯有掌握社會的趨勢與消費需求的演變，提升內部作業與管理之效率，提供顧客滿意的服務品質，方能在詭譎多變的環境中創造競爭力。 本書集結觀光旅運領域產官學界之專家學者，將其多年實務與教學經驗撰寫成書。內容涵蓋旅行業經營管理各相關部分，包含旅行業之定義與分類、旅行業服務方式、旅行業相關法令規定、證照相關作業、旅行業遊程設計、出團相關作業、導遊與領隊業務、旅行業公共關係與危機處理、政府與國際觀光組織以及旅行業未來發展趨勢等內容，詳述旅行業經營管理之細節，以期使讀者增進對旅行業業務之瞭解。   本版針對最新旅行業相關管理、法令及時代趨勢，進行編修與調整，內容說明簡要且清楚列點說明，或以圖/表呈現全貌，讓讀者輕鬆閱讀，更容易理解。並適時提供實務表單或實際案例，與內文進行結合，更能加深學習印象。 作者簡介 作者介紹 曹勝雄 學歷：國立交通大學交通運輸研究所博士   現職：國立嘉義大學觀光休閒管理研究所特聘教授兼所長、中華觀光管理學會、中華民國餐旅教育學會常務理事、中華民國戶外遊憩學會監事、台灣休閒農業發展協會顧問、觀光休閒學報總編輯 經歷：世新大學觀光學系兼任副教授、國立空中大學生活科學系兼任副教授、教授、中國文化大學觀光事業學系教授兼系主任、中華民國消費者文教基金會旅遊委員會召集人、中華觀光管理學會理事長 鈕先鉞 學歷：美國華盛頓大學企業管理博士班研究、美國西雅圖大學社會教育行政碩士 現職：人道國際餐飲旅館集團執行長、南仁湖育樂股份有限公司董事、海景世界（海生館）企業股份有限公司董事 經歷：交通部觀光局副局長、考試院高普考襄試委員、圓山大飯店總經理、國立高雄餐旅大學客座教授 容繼業 學歷：淡江大學美國研究所博士、美國伊利諾大學香檳校區訪問學人 現職：國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所教授兼校長、行政院政務顧問、行政院觀光發展推動小組委員 經歷：金界旅行社經理、歐洲運通旅行社董事長兼總經理、中華觀光管理學會理事長、中華民國餐教育學會理事長 林連聰 學歷：中國文化大學中山學術研究所法學博士、中國文化大學觀光研究所碩士 現職：國立空中大學生活科學系觀光學類召集人、學科委員、國立空中大學台中中心主任、中國文化大學觀光學系暨研究所兼任副教授 經歷：台灣省政府旅遊事業管理局服務、台北縣政府觀光課課長、科技大學評鑑委員榮譽：考選部觀光行政人員高考第一名及格、華語導遊人員考試及格、華語領隊人員考試及格 章節 第一章 觀光旅遊之興起與旅行業發展之沿革(第7頁) 第1節 觀光旅遊之興起(第8頁) 第2節 旅行業之發展沿革(第38頁) 第二章 旅行業的定義、種類與特質(第43頁) 第1節 旅行業的定義與從業人員之資格(第44頁) 第2節 旅行業的分類與業務(第48頁) 第3節 旅行業的特性與功能(第55頁) 第三章 旅行業的服務方式(第61頁) 第1節 訂製式旅遊服務(第62頁) 第2節 現成式旅遊服務(第71頁) 第四章 旅行業的申請設立、組織與營運(第81頁) 第1節 旅行業的設立(第82頁) 第2節 旅行業的組織及人員(第89頁) 第3節 旅行業的營運(第93頁) 第4節 旅行風險與安全(第95頁) 第五章 旅行業與旅遊相關行業的關係(第115頁) 第1節 旅行業與航空運輸業(第116頁) 第2節 旅行業與旅館業(第140頁) 第3節 旅行業與其他運輸業(第145頁) 第六章 護照、簽證和證照相關作業(第149頁) 第1節 護照(第150頁) 第2節 簽證(第156頁) 第3節 檢疫(第176頁) 第4節 民法債編有關旅遊部分節錄(第178頁) 第七章 我國入出境管理及規定(第185頁) 第1節 入出境管理(第186頁) 第2節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法(第189頁) 第3節 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光活動申請須知(第200頁) 第4節 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團品質注意事項(第205頁) 第5節 大陸當局對兩岸人民往來台灣地區之規定(第206頁) 第6節 大陸人民來臺自由行有關問題(第211頁) 第八章 旅行業的遊程設計(第221頁) 第1節 遊程之定義與分類(第222頁) 第2節 遊程設計之原則與相關資料(第225頁) 第3節 遊程設計之現況與發展(第230頁) 第4節 遊程設計案例分析與比較(第232頁) 第九章 旅行業出團作業(第255頁) 第1節 組織架構與作業流程(第256頁) 第2節 前置作業(第262頁) 第3節 旅客參團作業(第266頁) 第4節 團控作業(第269頁) 第5章 出團作業(第272頁) 第6節 導遊領隊團體結束後之工作(第279頁) 第十章 導遊業務之管理與帶團作業(第283頁) 第1節 導遊業務之管理(第284頁) 第2節 導遊帶團作業(第291頁) 第十一章 領隊業務之管理與帶團作業(第301頁) 第1節 領隊業務之管理(第302頁) 第2節 領隊帶團作業(第304頁) 第十二章 緊急事件之處理(第313頁) 第1節 緊急事件處理程序(第314頁) 第2節 緊急事件之預防(第321頁) 第3節 緊急事件案例討論(第324頁) 第十三章 旅行業之公共關係與危機處理(第333頁) 第1節 旅行業的公共關係(第334頁) 第2節 旅行業之危機處理(第344頁) 第十四章 政府觀光組織(第353頁) 第1節 各國政府觀光組織(第354頁) 第2節 我國政府觀光組織(第362頁) 第3節 我國駐外觀光組織(第370頁) 第十五章 國際觀光旅遊組織(第387頁) 第1節 國際主要觀光組織(第388頁) 第2節 國際會議組織(第397頁) 第3節 國內民間觀光旅遊組織(第403頁) 第十六章 旅行業之未來發展趨勢與課程(第411頁) 第1節 旅遊市場之發展趨勢(第412頁) 第2節 旅行業未來之面臨課題與發展趨勢(第417頁) 註釋(第424頁) 參考書目(第429頁) 相關商品: 就是要Excel 2016必學範例:大數據資料整理術 出版公司:全華圖書 作者:全華研究室王麗琴 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 Office 2016學習手冊 出版公司:全華圖書 作者:全華研究室王麗琴 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 Photoshop CC必學教本:數位影像編修與設計(範例光碟) 出版公司:全華圖書 作者:全華研究室、王麗琴 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 Pro/ENGINEER Wildfire 4.0曲面設計 出版公司:全華圖書 作者:張益三、黃聖杰 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 Dreamweaver網頁設計輕鬆入門:Dreamweaver CC 2021(附多媒體光碟) 出版公司:全華圖書 作者:謝碧惠 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 Autodesk Inventor電腦輔助立體繪圖 出版公司:全華圖書 作者:粘桂端、大塚資訊科技(股)公司 類型:電腦資訊-應用軟體 PDF電子書 繁體中文版 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