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| 商品編號： | DCM0695 |
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| 商品名稱： | 20秒讀懂對方的OS:客戶不說, 我也知道他在想什麼 出版公司:智言館出版彙通文流社總經銷 作者:羅毅 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版 |
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| 商品分類： | 財經商管相關電子書 |
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| 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 |
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| 光碟片數： | 1片CD光碟 |
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| 銷售價格： | $100元 |
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| 熱門標籤： | 20秒讀懂對方的OS
客戶不說
我也知道他在想什麼
羅毅
財經商管
人際溝通
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20秒讀懂對方的OS:客戶不說, 我也知道他在想什麼 出版公司:智言館出版彙通文流社總經銷 作者:羅毅 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：羅毅
出版社：智言館出版 彙通文流社總經銷
出版年：2013
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789865899226
書籍簡介
曾獲五座葛萊美獎項的美國知名藝人喬治卡林(George Karlin)曾說：誠實是上策，但是除了誠實，第二選擇就是欺騙。如果把這句話套在業務員與客戶的關係身上，就會變成：﹁誠實雖然是上策，但是客戶在對你誠實之前，第一選擇就是欺騙。身為一個業務員最嘔的，莫過於在付出極大的心力之後，才發現原本以為可以到手的訂單，從來都是一場空，客戶表面上的客氣有禮都是﹁誆「你的。有時候，客戶在你面前的演出，簡直比奧斯卡得獎演員還要精采，他表面看起來好說話，一副萬事好商量的模樣，其實內心的ＯＳ早就如排山倒海，只等著在關鍵時刻給你致命一擊。曾獲五座葛萊美獎項的美國知名藝人喬治卡林(George Karlin)曾說：誠實是上策，但是除了誠實，第二選擇就是欺騙。如果把這句話套在業務員與客戶的關係身上，就會變成：誠實雖然是上策，但是客戶在對你誠實之前，第一選擇就是欺騙。 身為一個業務員最嘔的，莫過於在付出極大的心力之後，才發現原本以為可以到手的訂單，從來都是一場空，客戶表面上的客氣有禮都是﹁誆「你的。有時候，客戶在你面前的演出，簡直比奧斯卡得獎演員還要精采，他表面看起來好說話，一副萬事好商量的模樣，其實內心的ＯＳ早就如排山倒海，只等著在關鍵時刻給你致命一擊。 章節
作者序 福爾摩斯讀心術： 觀察的重點，不能只憑一般印象，而是著重細節(第6頁)CHAPTER 1 嘴巴說的七分假，聽不見的ＯＳ九分真(第13頁)- 01 客戶初見你的二十秒，就已出賣了他的需求(第14頁)
- 02 和客戶交流三分鐘，你能讀到對方多少ＯＳ？(第21頁)
- 03 交談，只有七％的影響力和真實性(第28頁)
- 04 客戶越想要隱瞞你的，越是他的弱點(第35頁)
- 05 多傾聽，別多嘴，對方的死穴會自動說出來(第42頁)
- 06 在對的時間沉默，客戶會自亂陣腳(第48頁)
- 07 是非題和選擇題交叉應用(第55頁)
- 08 平凡客戶要裡子，貴客要的是面子(第62頁)
- 09 當客戶說：「我想要……」的時候(第68頁)
- 10 客戶的一句真話，背後有九句謊言(第73頁)
CHAPTER 2 學會讀心術，等於幫客戶下訂單(第79頁)- 11 不停抓衣角的女人，她到底想表達什麼？(第80頁)
- 12 客戶不自覺的「手語」，必有原因(第85頁)
- 13 雙手抱胸，築起防火牆的動機何在？(第91頁)
- 14 當客戶出現冷笑，必定事有蹊蹺(第97頁)
- 15 藏不住的馬「腳」，最誠實 (第103頁)
- 16 他的「坐姿」，都可以翻譯成白話文(第109頁)
- 17 透視「眨眼」的心理祕密(第115頁)
- 18 瞳孔洩露的情緒密碼(第121頁)
- 19 T字部位也有不能說的祕密(第127頁)
- 20 望聞問切，把脈先看「臉色」(第133頁)
- 21 聲調怪異的人，是最好對付的好咖(第140頁)
- 22 不愛說話的人，為何突然變話多(第147頁)
- 23 衣著與背包，是客戶的另一張「名片」(第153頁)
- 24 走路的速度與姿勢，決定他的消費習性(第158頁)
- 25 「不耐煩」的客戶，其實付錢最乾脆(第164頁)
CHAPTER 3 懂得和客戶的ＯＳ對話，才是成交關鍵(第171頁)- 26 運用三∕七法則快速成交(第172頁)
- 27 試著幫客戶的ＯＳ做筆記(第178頁)
- 28 客戶的ＯＳ，經常是用眼神來表達的(第185頁)
- 29 防衛心越重的人，ＯＳ就越多(第191頁)
- 30 態度友善的好客，ＯＳ反差最大(第198頁)
- 31 嫌東嫌西的奧客，幾乎沒有ＯＳ(第203頁)
- 32 銷售人員要如何否決或引導客戶的ＯＳ(第209頁)
- 33 為何ＯＳ不想買的人，最後都快速成交？(第216頁)
- 34 如何用氛圍和暗示，來綁架客戶的ＯＳ？(第224頁)
- 35 客戶的朋友或另一半，往往才是成交的關鍵(第231頁)
- 36 決定成交的關鍵，往往是來自客戶的創傷(第238頁)
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