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| 商品編號： | DCA8741 |
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| 商品名稱： | 態度講堂 出版公司:天下雜誌 作者:許書揚 類型:心理勵志-職場學 EPUB電子書 繁體中文版 |
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| 商品分類： | 心理勵志相關電子書 |
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| 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 |
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| 光碟片數： | 1片CD光碟 |
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| 銷售價格： | $100元 |
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| 熱門標籤： | 天下雜誌
許書揚
職場學
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態度講堂 出版公司:天下雜誌 作者:許書揚 類型:心理勵志-職場學 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：許書揚
出版社：天下雜誌股份有限公司
出版日期：2015-12-25
課程類型：心理勵志>職場學
ISBN/ISSN：9789863981336
內容簡介
態度決定高度！
面對競爭愈趨激烈複雜的就業環境，
「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。
懵懵懂懂就踏入社會，對職場文化你夠了解嗎？
在職場上，必須具備尊重、積極、細緻等卓越的工作態度，才能創造出自己的價值。書中集結百篇職涯成功者的小故事，分享何謂「態度」，以及嶄新的工作觀點、處事精神。見賢思齊，提升你的國際競爭力！
只要掌握必勝的關鍵「態度」，就能讓你競爭力UP，逐漸在職場上發光發熱！
本書作者在人資界經歷超過二十年，深諳職場上的各種眉眉角角，隨著現代社會的人才競爭愈趨激烈，只有真正具有良好工作態度的人才能脫穎而出。本書集結百篇小品，透過職涯成功者的小故事，用淺顯易懂的方式，告訴讀者何謂「態度」。
本書內容共分為五章，分別為「積極」、「細緻品質」、「文化」、「尊重」、「關懷員工」，透過不同面向、不同故事讓讀者清楚明白要成為一位職場合格者需具備哪些特質，也分享ㄧ些企業關懷員工的實例。有些小品值得我們學習，有些值得借鏡。
不論是剛出社會的新鮮人，或是職場老鳥，只要具備這些優點，在工作上就能令人刮目相看，態度良好又懂得應對進退，讓你成為老闆的愛將！作者簡介：
許書揚(Alex Hsu)
畢業於國立台灣科技大學，並擁有美國南伊利諾州立大學電腦碩士學位。
目前為經緯智庫(MGR)及保聖那(PASONA)台灣分公司總經理。
曾擔任美國運通（American Express）人事經理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR台灣分公司的營運外，亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理，並協助主導各亞太分公司開發中高階人材之業務。其優異的表現屢次獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。
編著《有你可以更搶手》、《Top 100面談題目排行榜》、《e時代跳槽高手》、《獵人觀點1》、《獵人觀點2》、《讓面試主管錄用你》、《CEO要的不是你》、《CEO最在乎的事》等多本著作。
HRSR協會簡介
HRSR社團法人中華人力資源社會責任協會(Chinese Human Resources Social Responsibility Association)成立於二○一○年九月。
協會宗旨結合熱心公益的人力資源專家及來自各產業領域之專業經理人，提供台灣學生職涯規劃諮商以及相關講座教育訓練，以期增進台灣學生未來職場競爭力。
Website: http://www.hrsr.org.tw
Facebook: http://www.facebook.com/TWHRSR
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嚴樹人 眾弘企業總經理
（依姓名筆劃順序排列）
章節試閱
Chapter1積極
在職場上，積極的態度往往是決定職涯成功與否的最大關鍵。在本章中，各行各業的工作者用積極進取的態度，替自己開闢出條條康莊大道。
1人氣導遊的工作態度
同窗好友Jason擔任導遊已有二十四年的經歷。他在旅行社口碑極佳，許多遊客甚至指名要參加他所帶領的旅遊團。我很好奇Jason為何有如此大的魅力，因此有一次也報名了他的北海道旅遊團，想透過遊客的角度來認識身為導遊的好友。
在那次的旅程中，的確見到Jason很不一樣的一面。首先，他對於景點的熟悉度實在是無人能及，不僅會介紹該地的歷史背景，還會推薦遊客必買小吃與土產；此外，他的幽默感常常逗得大家捧腹大笑，且服務態度也很好，跟每位遊客都能打成一片。
一位參加Jason日本團數次的遊客向我提及有次去迪士尼時，不同於其他宣佈完集合時間就消失得無影無蹤的導遊，Jason會引領遊客去玩設施，避免遊客因毫無頭緒而浪費寶貴時間；令人感動的是，他還會趁遊客進去玩設施時替遊客領下一個設施的快速通關券，如此一來，遊客就能玩過一個接一個的設施，不必浪費大把時間在排隊上了。
身為導遊的Jason常常當天晚上才回台灣，隔天一大早又要飛往國外。我曾問他為何這麼辛苦的工作，他卻能堅持二十四年依然樂此不疲，他回答道：「不論做什麼工作，堅持久了就是你的。現在年輕人常一份工作做不久就離職，學到的經驗跟東西當然永遠不夠。」Jason也時常提醒青年朋友對工作要有責任感，不論是上班或是開會一定都要比表定時間早半小時抵達，並對工作永遠抱持熱情，堅持久了，自然能在自己的專業上成為無可取代的第一把交椅。
2令人感動的一幕
有天公司某個部門要開會，因為會議室全滿，部門同仁通知我會議改在樓下咖啡廳舉行。一進入咖啡廳，映入眼簾的畫面令我相當意外：
才剛坐完月子應該還在休產假的部門主管Erica竟然也來了，更令我訝異的是她還抱著一個月大的嬰兒正在餵她喝牛奶。
我問她：「Erica你不是還在休產假嗎？怎麼會在這裡？」
她回答道：「今天抱女兒來給同事看，剛好部門要開重要會議，我就決定留下來一起開會囉。」
聽完這段話，我深深覺得公司何其有幸能夠擁有如此忠於職守的員工；她的敬業精神不只讓身為主管的我深受感動，我相信她的部門同仁也一定很佩服主管的責任心。我拿出手機拍下這一幕，等不及要把這張照片傳給遠在日本總公司的社長，與他分享台灣分公司同仁對公司的熱愛與敬業態度。
但會議結束後，我還是提醒Erica產假期間應該好好休息、做好月子，同時也是給身為職務代理人的部門同仁一個學習的機會。
3生命的鬥士
Sunny任職於某電子上市公司，擔任採購主管十餘年，雖然每天工作繁忙，
但總是笑臉迎人，樂觀開朗，是位人人稱讚的好同事。但不知為何，她有一陣子
突然常請假，原本有朝氣的臉龐日益憔悴，身體也漸漸消瘦。儘管如此，她依舊帶著笑容與幽默感來公司，在她的周圍不時出現歡樂的笑聲。
三個多月後，她突然宣布留職停薪，很低調的離開公司。
時間又再過了好幾個月，這天是集團主管晉升佈達大會。在宣布完公司的營運狀況與未來展望後，一位熟悉的身影突然出現了。CEO接著說:「今天很高興看到Sunny歸隊，在此我宣布她晉升為手機事業部策略採購處長。大家一定都很好奇，過去一段時間，她到底跑去哪裡了。在這裡我想請她的主管Bruce來跟大家分享。」
手機事業部總經理Bruce起身說:
「我想在座認識Sunny的人都知道，她是一個多麼樂觀開朗與敬業的人。但一年前她發現自己罹患癌症第二期；她瞞著所有人，跑到各大醫院作檢查。雖然身體很疼痛，還是盡可能的來公司處理事情，深怕耽誤了業務的需求。後來為了要接受化療，才讓我知道這件事，但因為不想讓其他同仁為她擔心而因此影響工作情緒，她請我一定要保密。
Sunny最讓我敬佩的地方是，一般人遇到這種情況，難免都會怨嘆自己的不幸，意志消沉，但她沒有。
她一如往常的在自己的工作崗位上負起責任，絲毫沒有抱怨或表現出負面的情緒。甚至到工作的最後一天，她還為公司的事掛心，晚上跑來找我討論。
很難想像，為病魔所苦的人，竟可以用這麼正面的態度來面對周遭的人事物。
今天看到她回來，真的很開心。讓我們歡迎她!」
只見Sunny微微起身，臉上掛著燦爛的笑容與泛紅的眼眶，向所有同事揮手致意。如雷的掌聲迴盪在整層大廳，為這位生命的鬥士喝采。
4是福是禍，轉念之間
Sally曾在電信公司客服中心任職，她說那段經驗實屬她修身養性的一段日子。第一線的客服人員常會遇到各種執拗的客戶，一旦客戶覺得自身權益受損，電話一接通便傳來一連串的髒話；客服人員必須吸收消化這些負面情緒，自身心情難免受影響。
漸漸地，Sally發展出一套「鉤子哲學」:簡而言之，震怒的客戶所散發的負面情緒就像鉤子一般，一被鉤到便會失控暴走、痛苦萬分，因此我們要學習的就是如何在鉤子旁遊走而不被攫住，最有效的方法就是「轉移注意力」。舉例而言，有位同事每當接到這種抱怨連連非常棘手的客戶電話時，便會邊聽邊抽出抽屜裡的薪資袋來看看，頓時戰鬥能量加倍，又有力氣繼續面對無理的客戶了。
Sally記得有位新同事進客服部一個月後依然天天笑口常開，還會主動問同事有沒有需要她幫忙處理的「奧客」；有次Sally問她工作一個月來感覺如何、是否還習慣，她回答：「在這裡工作還不錯呀，我的祖先們也都很開心呢！」
Sally不解地問：「為什麼祖先們也很開心呢？」
她笑著解釋：「因為幾乎每天都有人來問候我祖先呀哈哈哈哈！」
從此Sally就常以鉤子哲學及這兩位同事的例子鼓勵新進同仁，做第一線服務性質的工作時難免會遇到一些不順心的事情，此時就必須利用一些小技巧或轉念來度過當下的不順遂，面對失控的客戶時也要盡力以冷靜的態度替客戶解決問題，最重要的是不讓自己被黑色情緒所影響，進而創造雙贏的局面。
分享筆記
Michelle大學畢業後很幸運地在日本找到工作，然而工作三個月後，文化上的差異加上職場壓力讓她幾近放棄邊緣，但憑靠著一股信念，她咬牙撐下去，直到現在工作一年多了，不論是工作上還是生活上都能怡然自得、漸入佳境。
在高雄出生的Michelle既非名校出身，家境也不甚富裕，她突破重重難關才得以到日本就職；當初陷入低潮時，她心想，要是能撐過這關，在日本有一番作為的話，將來才有資格回去跟家鄉的弟妹證明：只要有決心，人人都可以闖出一片天。Michelle回想起過去，覺得所幸當初沒有輕言退縮，現在才有足夠的經驗能跟家鄉的青年朋友分享，成為能激勵、幫助他人的人。
值得一提的是，Michelle願意犧牲自己難得的年假，甚至自掏腰包飛回台灣，為的就是希望能跟有意願到日本求職的台灣朋友分享她跌入谷底又突破重圍，進而展翅高飛的經驗。從這個二十多歲的小女生眼中，我望見她期許自己能對社會有所貢獻的堅定光芒，因理想而耀眼的她著實令人敬佩。
作者序
近幾年來，「態度」成為媒體及企業熱中探討的關鍵字。不論是家庭、學校還是職場，良好態度都扮演重要角色。常聽人言：「態度決定高度」，但究竟什麼是好的態度？又或者好的態度會帶來什麼結果與好處？筆者從事人力資源管理近三十年，曾接觸許多成功企業家以及優秀經理人，談起此話題皆一致認為：面對競爭愈趨激烈複雜的就業環境，「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。
職場上，員工必須展現尊重、積極、細緻等卓越的工作態度；同樣地，企業也應抱持良好的惜才態度。現今強調「員工是公司最重要資產」的企業恆河沙數，但真正能將員工利益擺在第一順位，視員工為家人的企業，恐怕寥若晨星。
本書「關懷員工」章節裡，榮幸邀請到許多知名企業分享如何用「心」照顧員工的實際案例，期望讀者能理解：職場上的態度是一體兩面且息息相關的；當員工以積極的工作態度，於崗位上盡忠職守之時，企業主亦肩負惜才的態度與愛才的責任，為員工提供友善的工作環境與福利，「員工」與「企業」才能共生共榮，進而創造雙贏局面。
此外，本書集結百篇職涯成功者的分享，當中或許是受訪者的親身經歷，亦或是曾聽聞的故事，但篇篇不離中心思想「態度」二字。冀望讀者試以「見賢思齊，見不賢而內自省」之心，從中發掘嶄新觀點及處事精神，進而應用於日常職場，促使社會更美好，提升台灣年輕世代的國際競爭力。
最後，感謝籌備期間所有鼎力相助、提供故事素材的企業界及學術界長官朋友。承蒙各位先進不吝分享寶貴經驗與動人的故事，使本書豐富多彩，深具生命力，更不乏發人省思之處，值得所有讀者朋友一讀再讀。
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